Cross-channel retargeting: Propojení dat z e-mailu, PPC a sociálních sítí pro lepší návratnost investice
Cross-channel retargeting, tedy propojení dat z různých marketingových kanálů, představuje jeden z nejúčinnějších způsobů, jak maximalizovat návratnost investic (ROI). Tento přístup spojuje informace z e-mailového marketingu, PPC kampaní a sociálních sítí, čímž umožňuje přesněji zacílit na potenciální zákazníky a zvýšit efektivitu kampaní. Případová studie níže popisuje konkrétní strategii a její výsledky na příkladu středně velkého e-shopu s módou.
Výchozí situace
Klientem byl e-shop s módním oblečením, který se zaměřoval na zákazníky ve věku 25–40 let. Přestože měl dobře optimalizovaný web a silnou přítomnost na sociálních sítích, zaznamenával nízkou konverzi u návštěvníků, kteří se vraceli na stránky po prvním kontaktu s reklamou. PPC kampaně generovaly vysoký objem návštěvnosti, ale jejich návratnost byla pod očekáváním. E-mailový marketing měl stabilní otevřenost, ale nízkou míru prokliků, a sociální sítě se stávaly spíše nástrojem pro budování povědomí než přímé prodeje.
Cíl
Hlavním cílem bylo propojit data z PPC, e-mailu a sociálních sítí tak, aby se vytvořila koordinovaná retargetingová strategie, která by zvýšila návratnost investic z reklam a současně maximalizovala počet konverzí.
Implementace strategie
Prvním krokem bylo shromáždění a analýza dat ze všech kanálů. Na základě CRM systému byly identifikovány segmenty uživatelů podle jejich chování – například uživatelé, kteří si prohlíželi konkrétní kategorii produktů, přidali zboží do košíku, ale nákup nedokončili, a ti, kteří otevřeli e-mailovou kampaň, ale neproklikli se na web.
Na základě těchto segmentů byla navržena specifická retargetingová sdělení:
- E-mailový marketing: Uživatele, kteří opustili nákupní košík, jsme oslovili personalizovaným e-mailem obsahujícím nejen připomenutí, ale i dodatečnou pobídku, jako je sleva nebo doprava zdarma.
- PPC kampaně: Pro PPC reklamy na Googlu a Facebooku jsme využili remarketingové seznamy vytvořené na základě dat z e-mailového marketingu. Například uživatelé, kteří klikli na konkrétní kategorii produktů v e-mailu, byli osloveni bannerovými reklamami s nabídkou relevantních produktů.
- Sociální sítě: Na platformách jako Facebook a Instagram byly vytvořeny dynamické reklamy, které zobrazovaly produkty naposledy prohlížené uživateli na webu. Uživatelé, kteří interagovali s těmito reklamami, byli zařazeni do další fáze kampaně zaměřené na konkrétní slevové akce.
Koordinace mezi kanály byla zajištěna pomocí platformy pro automatizaci marketingu, která synchronizovala data v reálném čase. Díky tomu bylo možné sledovat, kde se uživatel nachází v nákupním procesu, a podle toho přizpůsobovat sdělení.
Výsledky
Během tří měsíců od spuštění cross-channel retargetingu zaznamenal e-shop významné zlepšení v klíčových metrikách. Celková návratnost investice do PPC reklam se zvýšila o 35 %, přičemž největší nárůst byl u dynamických reklam na sociálních sítích. Průměrná míra konverze návštěvníků z retargetingových kampaní vzrostla z 2,3 % na 5,1 %.
E-mailový marketing se ukázal být klíčovým zdrojem dat pro segmentaci, což vedlo k vyšší míře otevřenosti (o 12 % více) a o 18 % vyšší míře prokliků. Personalizovaná e-mailová sdělení navíc dosáhla až o 25 % vyšší konverzní míry než nepersonalizované kampaně.
Díky této strategii se podařilo nejen zvýšit konverze, ale také snížit průměrné náklady na akvizici zákazníka o 22 %.
Klíčové poznatky
Tato případová studie potvrzuje, že propojení dat z různých kanálů je zásadní pro maximalizaci efektivity marketingových kampaní. Personalizace na základě chování uživatelů a jejich fáze v nákupním procesu umožňuje přesnější cílení, což vede k lepší návratnosti investic.
Klíčem k úspěchu bylo nejen samotné propojení dat, ale také schopnost využít je v reálném čase a přizpůsobit sdělení aktuálním potřebám uživatelů. Strategická integrace mezi PPC, e-mailovým marketingem a sociálními sítěmi se tak stala základem pro dlouhodobý růst a zlepšení obchodních výsledků klienta.