Jak automatizace marketingu pomohla e-shopu zvýšit počet opakovaných nákupů
V posledních letech se automatizace marketingu stala klíčovým nástrojem pro e-shopy, které chtějí zefektivnit svou komunikaci se zákazníky a maximalizovat hodnotu životního cyklu každého zákazníka. Tento trend se projevuje i v případě e-shopu „Sporting Goods“, který se zaměřuje na prodej sportovního vybavení. V této případové studii se podíváme na to, jak automatizace marketingových procesů pomohla tomuto e-shopu zvýšit počet opakovaných nákupů a tím i celkový obrat.
E-shop „Sporting Goods“ byl na trhu už několik let, ale čelil problémům s udržením zákazníků. I když měl vysoký počet jednorázových nákupů, mnoho zákazníků po své první objednávce už nikdy nevrátilo. Tento problém byl typický pro mnoho e-shopů, které se zaměřují na širokou nabídku produktů, ale neinvestují dostatečně do vztahů se zákazníky. Společnost si uvědomila, že bez aktivní snahy o získání a udržení loajálních zákazníků nebude její dlouhodobý růst udržitelný. Rozhodli se tedy nasadit strategii automatizace marketingu, aby zlepšili komunikaci s existujícími zákazníky a podpořili je k opakovaným nákupům.
Prvním krokem, který e-shop podnikl, bylo zavedení automatizovaného e-mailového marketingu. Před nasazením automatizace byla komunikace se zákazníky spíše ad hoc a neosobní. Využívali standardní e-mailové kampaně, které byly rozesílány na základě konkrétních akcí (například po provedení nákupu), ale tyto kampaně nebyly dostatečně cílené. Automatizace marketingu umožnila vytvořit sofistikovanější a personalizované scénáře, které oslovovaly zákazníky na základě jejich chování a preferencí.
Začali tedy s automatickými e-maily, které byly odesílány několik dní po nákupu, aby podpořily zákazníky k opakovanému nákupu. Tento e-mail obsahoval doporučení na produkty, které by mohly zákazníky zajímat na základě jejich předchozího nákupu. Například, pokud zákazník zakoupil běžecké boty, obdržel e-mail s tipy na běžecké oblečení nebo příslušenství. Tento personalizovaný přístup vedl k vyšší angažovanosti, protože zákazníci cítili, že jim e-shop poskytuje relevantní a užitečné informace.
Dalším krokem byla implementace automatizovaného systému, který zákazníkům připomínal, že je čas na obnovení jejich zásob. Tento scénář byl zaměřen na zákazníky, kteří zakoupili produkty, které mají omezenou životnost nebo spotřební charakter, jako jsou doplňky stravy, sportovní nápoje nebo kosmetiku. Automatizovaný e-mail je informoval o tom, že jejich produkt se blíží ke konci životnosti, a nabízel jim slevu nebo speciální nabídku na opakovaný nákup. Tento typ komunikace měl za následek nejen opakované nákupy, ale i vyšší spokojenost zákazníků, kteří ocenili praktické připomenutí.
Důležitou součástí automatizace byla také segmentace zákazníků na základě jejich nákupní historie. E-shop začal analyzovat, jaké produkty zákazníci nakupují, a podle toho vytvářet specifické marketingové scénáře. Například, pro zákazníky, kteří pravidelně kupovali sportovní vybavení pro určitou disciplínu (například cyklistiku), byly připraveny e-maily s novinkami nebo akcemi zaměřenými na tento sport. Naopak pro zákazníky, kteří nakupovali produkty jednorázově nebo nárazově, byly připraveny nabídky zaměřené na širší sortiment.
Kromě e-mailového marketingu e-shop také implementoval automatizované notifikace prostřednictvím mobilní aplikace a webu. Tento krok byl zaměřen na zajištění okamžitého kontaktu se zákazníky a rychlé upozornění na nové akce nebo výprodeje. Například pokud zákazník navštívil stránku produktu a neprovedl nákup, dostal později automatickou notifikaci s nabídkou slevy nebo informací o skladové dostupnosti. Tato forma připomenutí měla pozitivní vliv na opakované návštěvy a konverze.
Jedním z klíčových přínosů automatizace marketingu byla schopnost sledovat a vyhodnocovat chování zákazníků v reálném čase. E-shop mohl včas reagovat na změny v chování zákazníků, například když došlo k poklesu frekvence nákupů nebo když některý zákazník přestal reagovat na e-maily. Díky tomu bylo možné upravit marketingové scénáře a zacílit komunikaci na zákazníky, kteří vykazovali známky nižší angažovanosti.
Výsledky nasazení automatizace byly více než pozitivní. Během prvních šesti měsíců došlo k nárůstu opakovaných nákupů o 25 %. Zákazníci, kteří byli cíleně oslovováni personalizovanými e-maily a nabídkami, vykazovali výrazně vyšší míru loajality. Tento nárůst se projevil i v obratech, přičemž e-shop zaznamenal zvýšení celkového tržního podílu v kategorii sportovního vybavení.
Závěrem lze říci, že automatizace marketingu umožnila e-shopu „Sporting Goods“ zefektivnit komunikaci se zákazníky a posílit vztahy s nimi, což vedlo k výraznému zvýšení počtu opakovaných nákupů. Tento případ ukazuje, jak může být správně implementovaná automatizace klíčem k dlouhodobému růstu e-shopu a zajištění jeho konkurenceschopnosti na trhu.
Jak automatizace marketingu může zvýšit věrnost vašich zákazníků?
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025