Jak redesign checkout procesu
snížil opuštění košíku o 20 %
Opuštění košíku je jedním z největších problémů, se kterým se online obchody potýkají. I když návštěvník vloží zboží do košíku, není zaručeno, že dokončí objednávku. Podle průzkumů až 70 % zákazníků svůj nákup nedokončí, což může znamenat obrovské ztráty na tržbách. Tato případová studie ukazuje, jak jsme pro jednoho klienta provedli redesign checkout procesu, který vedl k dramatickému snížení opuštění košíku o 20 %.
Výchozí stav
Náš klient provozuje e-shop zaměřený na prodej módního oblečení a doplňků. Přestože měl vysokou návštěvnost a zákazníci si často přidávali zboží do košíku, míra dokončení objednávek byla pouze 35 %. To znamenalo, že téměř dvě třetiny zákazníků odcházely, aniž by dokončily svůj nákup.
Analýza ukázala několik klíčových problémů v checkout procesu. Proces byl příliš komplikovaný, zahrnoval čtyři samostatné kroky a vyžadoval mnoho informací, které nebyly pro objednávku nutné. Dalším problémem byla absence různých platebních možností, které by zákazníkům usnadnily platbu. Nakonec zde chyběly i moderní prvky, jako je možnost nákupu bez registrace nebo automatické vyplňování adresy.
Přístup k řešení
Naše práce začala podrobnou analýzou uživatelského chování pomocí nástrojů jako Google Analytics a mapy tepelného záznamu (heatmaps). Identifikovali jsme přesná místa, kde zákazníci checkout proces opouštěli. Nejčastěji k tomu docházelo při registraci a zadávání údajů o platbě.
Na základě této analýzy jsme vytvořili nový návrh checkout procesu, který byl navržen s ohledem na uživatelskou přívětivost a minimalizaci tření během nákupního procesu. Tento návrh jsme následně implementovali ve spolupráci s vývojovým týmem klienta.
Změny provedené v checkout procesu
Největší změnou byla transformace checkout procesu na jednokrokový formulář. Místo toho, aby zákazník musel procházet čtyřmi samostatnými kroky (košík, osobní údaje, platba, potvrzení), byly všechny informace sloučeny do jednoho přehledného formuláře.
Dále jsme přidali možnost nákupu bez registrace, což znamenalo, že zákazník nemusel vytvářet účet, pokud si přál pouze rychle nakoupit. Tento krok významně přispěl ke snížení bariér při nakupování.
Do formuláře jsme implementovali funkci automatického vyplňování adresy pomocí API služby Google Maps. To nejen zrychlilo proces zadávání adresy, ale také minimalizovalo chyby, které zákazníci často dělali.
Velkou roli hrála také rozšířená nabídka platebních metod. Kromě klasických možností, jako je platba kartou nebo bankovní převod, jsme přidali oblíbené digitální peněženky a možnost platby na dobírku.
Nakonec jsme provedli optimalizaci procesu pro mobilní zařízení. Responzivní design zajišťoval, že zákazníci mohli pohodlně nakupovat i na menších obrazovkách, což bylo zásadní vzhledem k tomu, že téměř polovina návštěvnosti pocházela z mobilních zařízení.
Výsledky redesignu
Po implementaci změn jsme po dobu tří měsíců sledovali data, abychom mohli vyhodnotit jejich dopad. Výsledky byly ohromující. Míra opuštění košíku se snížila z původních 65 % na 45 %, což představovalo zlepšení o 20 %.
Dalším pozitivním efektem bylo zvýšení průměrné hodnoty objednávky. Zákazníci, kteří se snadněji dostali přes checkout, často přidávali do košíku další produkty. Kromě toho došlo k nárůstu počtu zákazníků, kteří se vraceli k dalším nákupům, protože jednoduchý checkout proces zlepšil celkový dojem z nákupu.
Klíčové poznatky
Tento projekt ukázal, že i drobné změny v uživatelském prostředí mohou mít významný dopad na chování zákazníků. Klíčem k úspěchu byla detailní analýza problémů a zaměření se na odstranění překážek, které bránily zákazníkům v dokončení nákupu.
Pokud máte podobný problém s opuštěním košíku ve vašem e-shopu, je redesign checkout procesu jedním z nejefektivnějších kroků, jak zvýšit konverzní poměr a maximalizovat tržby.
Máte velké množství opuštěných košíků?
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025