Jak zavedení multikanálového marketingu pomohlo značce lépe cílit na zákazníky a zvýšit prodeje
V dnešní digitální době, kdy je pro firmy stále obtížnější vyčnívat v přeplněném trhu, se multikanálový marketing ukazuje jako klíčová strategie, jak oslovit široké spektrum zákazníků a zároveň se zaměřit na jejich specifické potřeby. V této případové studii se podíváme na příklad značky, která se rozhodla implementovat multikanálovou marketingovou strategii a jaký to mělo dopad na její schopnost lépe cílit na zákazníky a zvýšit prodeje.
Značka, o které bude řeč, je středně velký e-commerce podnik prodávající lifestyle produkty. Před implementací multikanálového marketingu byla firma závislá pouze na jednom kanálu – především na online prodeji prostřednictvím svého e-shopu. Tento přístup měl však své limity. Firma byla schopná oslovit pouze uživatele, kteří pravidelně navštěvovali její webové stránky, což znamenalo, že ztrácela příležitosti oslovit širší publikum. Navíc její marketingová komunikace byla převážně zaměřena na online reklamu, což znamenalo, že potenciální zákazníci mimo tento rámec (např. ti, kteří využívají sociální sítě nebo preferují osobní nákupy) byli opomíjeni.
V tomto kontextu se vedení firmy rozhodlo pro zavedení multikanálového marketingu s cílem zvýšit povědomí o značce, oslovit širší spektrum zákazníků a nakonec zvýšit prodeje. Základem této strategie bylo rozšíření její přítomnosti na různých platformách a kanálech, aby komunikace se zákazníky byla co nejvíce personalizovaná a relevantní.
Prvním krokem bylo začlenění nových digitálních kanálů do marketingového mixu. Firma začala více investovat do sociálních médií, konkrétně na Instagramu, Facebooku a TikToku, což umožnilo přímější komunikaci s mladšími zákazníky. Tato platforma se stala klíčovým nástrojem pro budování vztahů se zákazníky, ale také pro šíření brandových kampaní, které byly zacílené na konkrétní segmenty trhu. Firma začala pravidelně vytvářet obsah zaměřený na lifestyle, který byl pro její publikum atraktivní a zároveň propagoval produkty v reálném kontextu použití. Fotografie, videa a příběhy byly navrženy tak, aby rezonovaly s jejich cílovou skupinou, a zároveň vedly k větší interakci s potenciálními zákazníky.
Dalším krokem bylo propojení online marketingu s offline kanály, což znamenalo zavedení omnichannel přístupu. Značka začala spolupracovat s influencery a ambasadory značky, kteří byli schopni přinášet hodnotu nejen na sociálních sítích, ale i v kamenných obchodech. Klientům, kteří preferovali nákup offline, byla nabídnuta možnost navštívit partnerské prodejny, kde si mohli produkty vyzkoušet a rovnou zakoupit. Tento krok byl zaměřen na zvýšení důvěry ve značku a posílení její viditelnosti i mimo digitální prostor.
Důležitou součástí multikanálového marketingu bylo také zavedení e-mailového marketingu, který sloužil k udržování kontaktu s existujícími zákazníky. Firma začala vytvářet personalizované nabídky a zasílat je na základě předchozích nákupů a chování zákazníků na webu. Tento způsob komunikace umožnil značce reagovat na individuální preference zákazníků a nabídnout jim produkty, které odpovídaly jejich potřebám. Zavedení automatizovaných e-mailových kampaní také znamenalo, že firma mohla oslovovat zákazníky ve vhodný čas, což vedlo k vyššímu počtu konverzí.
Zásadní změnou v rámci multikanálového marketingu bylo zajištění, že všechny kanály komunikují mezi sebou a poskytují konzistentní a personalizovanou zprávu. V praxi to znamenalo, že obsah na sociálních sítích, e-mailové kampaně, i nabídky na webových stránkách byly vzájemně propojeny a odpovídaly se na základě chování zákazníků. Tato integrace kanálů vedla k lepší koordinaci marketingových aktivit a zajistila, že zákazníci dostávali souvislé informace bez ohledu na to, který kanál zvolili pro interakci se značkou.
Výsledky implementace multikanálového marketingu byly více než pozitivní. Po několika měsících od zavedení této strategie firma zaznamenala výrazný nárůst v počtu interakcí a prodeje. Sociální sítě přivedly nové zákazníky, kteří se pak aktivně zapojili do nákupního procesu prostřednictvím různých kanálů. Zákazníci, kteří poprvé přišli na e-shop prostřednictvím Instagramu, byli více ochotni dokončit nákup díky výhodným nabídkám zaslaným prostřednictvím e-mailu. Tato kombinace strategií vedla k vyšší míře konverzí a přispěla k nárůstu tržeb o 35 % v průběhu prvního roku.
Multikanálový přístup také přinesl lepší zpětnou vazbu od zákazníků. Vzhledem k tomu, že komunikace byla více personalizovaná a přizpůsobená specifickým potřebám jednotlivých segmentů, zákazníci se cítili více propojeni se značkou a jejími hodnotami. Značka byla schopná lépe naslouchat svým zákazníkům a rychle reagovat na jejich potřeby, což vedlo k větší loajalitě a spokojenosti.
Tento příklad ukazuje, jak efektivní může být zavedení multikanálového marketingu pro firmy, které se chtějí zaměřit na různé zákaznické segmenty a zlepšit svůj výkon na trhu. Díky propojení online a offline kanálů, personalizované komunikaci a zaměření na zákazníky na různých platformách dosáhla firma nejen zvýšení prodejů, ale také posílení vztahů se svými zákazníky, což je v dnešní konkurenceschopné době klíčové pro dlouhodobý úspěch.
Zvýšíme Vaše prodeje pomocí přesného cílení!
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025