Jak zavedení přímé komunikace s influencery na webu zvýšilo tržby o 40 %
V dnešní digitální době se firmy stále častěji uchylují k influencer marketingu jako k efektivnímu nástroji pro zvyšování povědomí o značce a podporu prodeje. Zatímco klasické metody reklamy mohou stále přinášet výsledky, přímá a autentická komunikace mezi značkami a influencery má daleko silnější dopad na spotřebitele, kteří vyhledávají osobní zkušenosti a doporučení. V této případové studii se podíváme na to, jak se firmě podařilo pomocí přímé komunikace s influencery na jejich webových stránkách zvýšit tržby o 40 %, a to za pouhých šest měsíců.
Výchozí situace
E-shop zaměřený na prodej kosmetických produktů, se rozhodla využít influencer marketing k podpoře svého růstu. I přesto, že jejich marketingové oddělení již využívalo influencer marketing ve formě spoluprací na sociálních sítích, nebyl tento způsob komunikace plně integrovaný do jejich webové platformy. Firmě se podařilo vybudovat silnou základnu influencerů, kteří pravidelně propagovali její produkty, ale konverze, tedy přeměna návštěvníků webu na skutečné zákazníky, byla stále nízká.
Přes pozitivní ohlasy a angažovanost na sociálních sítích se tržby nezvyšovaly v takové míře, jak firma očekávala. Klíčovým problémem byla skutečnost, že návštěvníci webu neměli snadný způsob, jak se dostat k více informacím a doporučením od influencerů, které považovali za důvěryhodné a relevantní. Zákazníci, kteří přišli na web, často nevěděli, jaké produkty jsou pro ně nejvhodnější nebo jaké zkušenosti s nimi měli jiní lidé.
Implementace přímé komunikace s influencery
Firma se rozhodla tento problém vyřešit zavedením sekce na webu, která umožňuje přímou komunikaci mezi influencery a návštěvníky. Cílem bylo poskytnout platformu, kde si zákazníci mohli prohlédnout autentické recenze produktů od lidí, kteří je skutečně používali. Místo toho, aby byly recenze pouze součástí marketingových článků, měla tato sekce zahrnovat interaktivní obsah, jako například videa, přímé chaty a živé přenosy, kde influenceri mohli odpovídat na otázky potenciálních zákazníků.
Prvním krokem bylo identifikování nejvhodnějších influencerů, kteří byli ochotni se zapojit do této interaktivní formy komunikace. Firma zvolila influencerů s vysokou mírou důvěryhodnosti a relevantními zkušenostmi s produkty, které nabízela. Tito influenceri byli nejen známí ve své oblasti, ale měli i silnou a loajální základnu sledujících.
Pro implementaci přímé komunikace firma použila interaktivní nástroje, které umožňovaly influencery snadno spojit s návštěvníky webu. Vytvořili sekci „Influencer live chat“, kde zákazníci mohli chatovat s influencery a pokládat jim otázky ohledně produktů. Navíc byla na stránkách dostupná videa s recenzemi a ukázkami produktů, která obsahovala odkazy na e-shop, což zjednodušovalo proces nákupu.
Výsledky implementace
Tato změna měla na tržby firmy okamžitý a výrazný dopad. Během prvních dvou měsíců od spuštění přímé komunikace s influencery se návštěvnost webu zvýšila o 25 %, což samo o sobě nebylo překvapivé, vzhledem k tomu, že influenceři přitahovali nové zákazníky. Skutečně pozoruhodné však bylo, že konverzní poměr, tedy podíl návštěvníků, kteří dokončili nákup, vzrostl o více než 40 %. Tento skok v tržbách byl přičítán zejména faktu, že návštěvníci webu se cítili více informováni a důvěřovali doporučením od influencera, se kterým mohli komunikovat v reálném čase.
Další významnou změnou bylo zvýšení počtu opakovaných nákupů. Zákazníci, kteří si koupili produkty díky interakci s influencery, se vrátili a nakoupili znovu. To svědčí o tom, že přímá a autentická komunikace může nejen přitáhnout nové zákazníky, ale také vybudovat dlouhodobé vztahy a loajalitu.
Firma navíc získala cenné zpětné vazby od svých zákazníků. Tyto informace byly použity k dalšímu vylepšení produktů a marketingových kampaní. Influenceri, kteří se podíleli na tomto projektu, také vyjádřili spokojenost s novým formátem spolupráce, který byl pro ně více interaktivní a osobní.
Zavedení přímé komunikace s influencery na webu firmy ukázalo, jak může autentická interakce ovlivnit nejen povědomí o značce, ale i samotné prodeje. Tento krok přinesl firmě výrazné zvýšení tržeb o 40 %, což ukazuje, že zákazníci jsou ochotni více investovat, pokud mají možnost získat informace přímo od důvěryhodných lidí, kterým věří. V dnešní době, kdy je autenticita a osobní přístup klíčový, se ukazuje, že propojení influencera a zákazníka v rámci webové platformy je velmi účinnou strategií pro růst podniků.