Remarketingová strategie, která přivedla zpět 20 % neaktivních zákazníků
V rámci online marketingové kampaně pro jednoho z našich klientů jsme se rozhodli implementovat remarketingovou strategii s cílem znovu oslovit zákazníky, kteří v minulosti projevili zájem o produkty nebo služby, ale z nějakého důvodu se nevrátili k nákupu. Tento proces vedl k obnovení vztahu s více než 20 % z těchto neaktivních zákazníků. V této případové studii podrobně popíši, jakým způsobem byla remarketingová strategie navržena a jaké konkrétní výsledky přinesla.
Na začátku bylo nezbytné analyzovat, jaký podíl našich zákazníků opustil nákupní proces bez dokončení transakce. Zjišťovali jsme, že více než 30 % uživatelů opustilo košík, aniž by dokončili nákup. Tento segment uživatelů byl cílovou skupinou pro remarketingovou kampaň, která měla za úkol tyto neaktivní zákazníky přitáhnout zpět. Po analýze chování těchto uživatelů jsme identifikovali klíčové faktory, které by mohly zvýšit pravděpodobnost jejich návratu.
Strategie byla postavena na několika zásadních principech. Prvním krokem bylo nastavení správného segmentování cílové skupiny. Rozdělili jsme zákazníky na několik skupin podle jejich chování, například uživatele, kteří opustili nákupní košík, návštěvníky, kteří si prohlédli produkty, ale nezakoupili je, a ty, kteří nakoupili, ale od té doby neprojevili žádnou další aktivitu. Každá skupina byla cílována specifickým remarketingovým sdělením, které vycházelo z jejího chování.
Pro uživatele, kteří opustili košík, jsme připravili reklamní bannery, které zobrazovaly konkrétní produkty, které si prohlédli nebo vložili do košíku, a nabídli jsme jim slevu nebo speciální nabídku, pokud by se vrátili a dokončili nákup. Tato nabídka byla zpravidla časově omezená, což mělo zákazníkům dodat pocit naléhavosti a motivovat je k rychlému rozhodnutí. Zároveň jsme použili dynamický remarketing, který zobrazoval produkty konkrétně podle toho, co si uživatelé prohlíželi, což zvyšovalo relevantnost reklamy a zlepšovalo šance na návrat.
Další částí strategie byl remarketing pro zákazníky, kteří již nakoupili, ale od té doby nezaznamenali žádnou aktivitu. Pro tento segment jsme zvolili jiný přístup. Cílem bylo nabídnout uživatelům nové produkty nebo služby, které by mohli vyzkoušet, a tím je motivovat k opětovnému nákupu. Pro tyto zákazníky jsme připravili speciální nabídky, které jim připomínaly přidanou hodnotu, kterou mohou získat opětovným nákupem. Zároveň jsme použili personalizované e-maily s doporučeními produktů na základě jejich předchozích nákupů, což zvyšovalo pravděpodobnost konverze.
Pro dosažení maximálního efektu byla kampaň postavena na vícekanálovém přístupu. Reklamy byly nasazeny nejen na Google Ads a Facebooku, ale také na platformách jako Instagram, kde byly vizuálně atraktivní reklamy optimalizované pro mobilní zařízení, což byla v tomto segmentu klíčová složka úspěchu. Tento multikanálový přístup zajistil, že jsme dokázali oslovit širokou základnu uživatelů na různých platformách, čímž jsme zvýšili šance na návrat a konverzi.
Jedním z klíčových momentů při implementaci remarketingu bylo testování různých verzí reklam a přizpůsobení kreativy podle výsledků. V průběhu kampaně jsme vyhodnocovali, které bannery a sdělení nejvíce rezonují s naším cílovým publikem. Optimalizace na základě těchto dat nám pomohla zvýšit míru konverze a snížit náklady na získání zákazníka. Kromě samotných reklamních formátů jsme testovali i různé landing pages, které měly za úkol přivést uživatele zpět na web a usnadnit jim dokončení nákupu.
Výsledky této remarketingové kampaně byly velmi pozitivní. Během prvních tří měsíců po spuštění kampaně jsme zaznamenali 20% návratnost u neaktivních zákazníků. Tento výsledek ukázal, jak důležitý je remarketing jako nástroj pro opětovné zapojení zákazníků, kteří jinak mohli být ztraceni. Zároveň jsme dosáhli výrazného zlepšení míry konverze u těchto uživatelů, což se pozitivně odrazilo na celkovém obratě.
Remarketingová strategie, kterou jsme nasadili, ukázala, jak efektivní může být personalizovaná komunikace a přizpůsobení nabídek chování uživatelů. Klíčem k úspěchu byla správná analýza zákaznického chování, segmentace cílové skupiny a testování různých kreativních prvků kampaně. Tento přístup nám umožnil nejen přivést zpět zákazníky, kteří by jinak zůstali neaktivní, ale také zvýšit jejich loajalitu a motivaci k opětovnému nákupu.
Přivedeme zpět návštěvníky, kteří Vás již opustili!
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025