Využití heatmap pro zlepšení UX a zvýšení konverzí

Bez ohledu na to, zda se jedná o e-shop, firemní web, nebo blog, každý webový projekt se musí zaměřit na zvýšení efektivity interakcí uživatelů a maximalizaci konverzí. Jedním z nástrojů, který může výrazně pomoci při optimalizaci UX a zvyšování konverzních poměrů, jsou heatmapy. Tento nástroj poskytuje cenné informace o tom, jak se uživatelé pohybují po stránkách, kde klikají a jak reagují na různé prvky na stránce.

Heatmapy jsou vizuální reprezentace interakcí uživatelů s webovými stránkami. Ukazují, kde uživatelé klikají, jak se pohybují po stránce a které části webu jsou pro ně nejzajímavější. Tento typ analýzy poskytuje nezbytné informace pro identifikaci silných a slabých stránek webu a umožňuje tak jejich cílené zlepšení. Případová studie zaměřená na využití heatmap k zlepšení UX a zvýšení konverzí může ukázat, jak tento nástroj funguje v praxi a jaký konkrétní přínos může mít pro optimalizaci výkonu webových stránek.

Představujeme si e-shop s oblečením

Pro účely této případové studie se zaměříme na fiktivní e-shop s módními produkty. Tento e-shop se potýkal s nízkými konverzemi, což znamenalo, že návštěvníci stránky často přecházeli na jiné weby, aniž by uskutečnili nákup. Na základě analytických dat bylo zjištěno, že sice existuje vysoký počet návštěvníků, ale konverzní poměr, tedy procento lidí, kteří dokončí nákup, byl neuspokojivý.

Implementace heatmapy

Aby tým marketingu a UX specialisté získali podrobnější přehled o chování uživatelů, rozhodli se implementovat heatmapy. Heatmapy byly nasazeny na několik klíčových stránkách: domovskou stránku, stránku produktů a nákupní košík. Po několika týdnech sběru dat začaly vyplývat zajímavé závěry, které odhalily konkrétní oblasti pro zlepšení.

Výsledky analýzy heatmapy

Prvním překvapením byla skutečnost, že návštěvníci stránek často klikali na obrázky produktů, ale nenavazovali interakci s popisem produktu nebo recenzemi. Tento zjištěný problém byl přičítán tomu, že obrázky byly na stránce prominentně umístěné a často nevedly k žádnému dalšímu kroku, například přidání produktu do košíku. Tento trend se objevil i na stránkách s produkty, kde uživatelé v podstatě „zůstávali“ pouze na vizuálním zobrazení, ale neproklikávali se k dalším informacím, které by je mohly přesvědčit k nákupu.

V tomto případě byla doporučena úprava designu produktových stránek. Tým se rozhodl zvětšit a zvýraznit tlačítka pro přidání do košíku a umístit je v blízkosti obrázku produktu. Dále byla zvýrazněna sekce s recenzemi a popisem, aby návštěvníci nezůstali pouze u obrázku a informací, ale byli podněcováni k prozkoumání dalších informací a přidání produktu do košíku.

Další oblastí, která vyšla z analýzy heatmapy, byl nákupní proces. Na stránce s nákupním košíkem se objevovaly oblasti s vysokou mírou opuštění, zejména při přechodu na stránku pro zadání platebních údajů. Analýza ukázala, že uživatelé často klikali na položky v košíku, ale nepokračovali v procesu objednávky. Tento trend se vysvětlil tím, že stránka byla příliš „přetížená“ informacemi, které působily zahlcujícím dojmem. Navíc pole pro zadání platebních údajů byla na stránce umístěná v pozdější části formuláře, což znamenalo, že uživatelé mohli ztratit zájem, než se k nim dostali.